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珠寶營銷診所第六期
作者:馬超 日期:2011-12-27 字體:[大] [中] [小]
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《飾界》:以區(qū)域?yàn)閱挝煌斗艔V告時(shí),怎樣確保受眾群體是自己的潛在客戶,從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的投放?如何有效統(tǒng)計(jì)廣告的投放收益?
馬 超:如何找到準(zhǔn)確的受眾群體呢?知己知彼,百戰(zhàn)不殆!在有效甄選媒體前,首先要認(rèn)清自己的三大要點(diǎn):品牌定位;品牌影響力;資金預(yù)算。其中,三大要點(diǎn)分別決定:①品牌定位:品牌高度決定所選媒體的高度,這就好比卡地亞不可能為了吸引農(nóng)村的顧客去做刷墻廣告,而地級市金店品牌也不可能在《瑞麗》雜志上投放廣告。也就是說,不同高度的品牌應(yīng)該首選符合自己“身份”的媒體,比如:
(a)高端品牌:高端奢侈品網(wǎng)站、高端時(shí)尚雜志、主力市場王牌衛(wèi)視、高級寫字樓傳媒等;
(b)中高品牌:省市內(nèi)發(fā)行量最大的報(bào)紙、A+地段戶外廣告、省市內(nèi)王牌電視臺硬廣等;
(c)大眾品牌:DM直郵廣告、重點(diǎn)位置海報(bào)發(fā)放、A+地段戶外廣告、省市內(nèi)王牌電視臺角標(biāo)及開關(guān)版、省市內(nèi)廣播廣告、短信廣告等。
②品牌影響力:品牌影響力決定著品牌進(jìn)駐時(shí)的廣告力度。拿周大福珠寶來說,由于其強(qiáng)大的品牌力,使得周大福在進(jìn)入任何城市時(shí)也鮮有廣告投放,充其量不過是在所在商場墻體上做一個(gè)廣告而已。除此外,媒體的投放也決定于品牌知名度的變化。拿世紀(jì)緣鉆石來說,為了搶占濟(jì)南珠寶市場,2006年世紀(jì)緣拿出幾百萬廣告費(fèi)來轟炸濟(jì)南,但是隨著消費(fèi)者認(rèn)知度與信賴度的提升,在進(jìn)入2008年后世紀(jì)緣的廣告費(fèi)用明顯降低,而銷量卻一年更比一年好——這同樣說明了品牌影響力決定著廣告投放的力度。
③資金預(yù)算:資金預(yù)算也是決定廣告投放的一大要素。同樣是投放區(qū)域廣告,而重點(diǎn)區(qū)域的廣告預(yù)算往往會(huì)比二類與三類市場的預(yù)算大很多。那么,在有限的媒體費(fèi)用面前,做到對銷量的預(yù)測就顯得非常重要,因?yàn)橥度肱c產(chǎn)出必須要成正比。
以上三大要點(diǎn)是科學(xué)投放的前提,如果對這三方面分析不清,也就無談科學(xué)合理的廣告投放。下面,筆者就對區(qū)域市場的投放技巧進(jìn)行具體的歸類。當(dāng)然,介于國際頂尖品牌與香港四大品牌的特殊性,筆者主要以國內(nèi)品牌為例進(jìn)行說明。
① 掠奪性投放:什么才是最精確的目標(biāo)客戶呢?自然是購買珠寶的人群!那么怎樣利用媒體有效搶奪競爭對手的客戶資源呢?比如在對手店鋪附近投放戶外廣告、在對手店鋪的路上安排海報(bào)發(fā)放人員等,只要思路明確了,方法其實(shí)很多。但是,筆者建議這種掠奪性的投放方式在市場初期應(yīng)該逐步地試探,掌握好一個(gè)“度”才能保證良性競爭。
② 媒體調(diào)查投放:筆者曾對目標(biāo)區(qū)域的媒體進(jìn)行了充分調(diào)查,這其中包括對當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)行量、影響力、受眾人群的細(xì)致調(diào)查等。在掌握了內(nèi)部數(shù)據(jù)后,自然就過濾了一些媒體,此后再結(jié)合自身品牌定位、品牌影響力與資金預(yù)算就可以鎖定一些有效媒體。
③ 相關(guān)性投放:何為相關(guān)性投放呢?筆者狹義的理解就是將所有涉及到婚慶的商家定位為“相關(guān)性媒體”,比如婚紗影樓、婚慶公司、家具家電賣場等,如果可以與這些商家取得合作,互換廣告位并相互提供一些互惠政策,那么這種投放對于準(zhǔn)結(jié)婚的顧客就會(huì)形成很好的催化與傳播作用。例如每克拉美就與“世紀(jì)佳緣”網(wǎng)進(jìn)行了很好的互動(dòng)活動(dòng),這就是相關(guān)性投放的典型案例。當(dāng)然,除了婚慶商家外,還有一些“次相關(guān)性媒體”——高級美容院、高級美發(fā)機(jī)構(gòu)、高級咖啡茶座等也是不錯(cuò)的選擇。筆者時(shí)任世紀(jì)緣鉆石品牌總監(jiān)時(shí),就曾將自己編纂的《風(fēng)尚世紀(jì)緣》雜志發(fā)放到市內(nèi)所有高級休閑場所,并取得了不凡的效果。
④ 炒作性投放:這種投放的精確性未必到位,但是卻是最抓眼球的推廣方式,也是傳播最廣、最新引人的推廣方式。從“買珠寶送避孕套”到“萬人接吻大賽”,從“裸女珠寶彩繪”到“24K金英菲尼迪”,近些年珠寶界爆炸性的營銷活動(dòng)層出不窮。炒作性投放實(shí)際上就是炒作,但是卻可以借助其爆炸性引來媒體的主動(dòng)傳播,尤其是在引起爭議后更會(huì)引起鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。當(dāng)然,這種炒作也要注意一個(gè)“度”,否則像“純金公交車”這種事件就容易hold不住。
當(dāng)然,再精確的廣告方案也不免紕漏。但是,亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚。在進(jìn)行一個(gè)階段的媒體投放后,就該對媒體進(jìn)行評核了。其中,筆者常用的評核方式有兩種,一種是借用專業(yè)市場調(diào)查公司對成交客戶與進(jìn)店客戶進(jìn)行調(diào)查,一種則是依賴店內(nèi)客服或?qū)з弳T進(jìn)行調(diào)查。一般來說,只要店內(nèi)的執(zhí)行力到位,那么是完全沒必要借助市場調(diào)查公司的。調(diào)查表格的樣式有很多種,簡單的樣式如下(僅用作媒體調(diào)查用):
在進(jìn)行媒體調(diào)查后,可將媒體分為三類:第一種為優(yōu)質(zhì)媒體,這一類媒體效果最好,對目標(biāo)受眾輻射力強(qiáng),對于此類媒體不僅要繼續(xù)投放,而且要追加投放;第二種為普通媒體,這一類媒體效果尚可,能夠影響到一些目標(biāo)受眾,此類媒體可以保留,但是應(yīng)該在點(diǎn)位、時(shí)段等方面進(jìn)行一些調(diào)整,以期效用能夠加大;第三種為無效媒體,這種媒體的效果很差,只能影響極少目標(biāo)受眾,應(yīng)該堅(jiān)決予以否定,避免資源浪費(fèi)。
《飾界》:采購貨品時(shí),怎樣將市場需求和自身特色相結(jié)合,挑選到合適的貨品?
馬 超:在常人看來,一個(gè)珠寶公司的沖鋒部門應(yīng)該是負(fù)責(zé)門店管理的連鎖運(yùn)營部,而在筆者看來沖鋒在前線的不只是口若懸河的導(dǎo)購員,還有陳列在柜臺里的貨品。運(yùn)營模式、裝修風(fēng)格、品牌形象、終端服務(wù)等做的再好,顧客也不可能因?yàn)檫@些硬著頭皮去買款式平平的貨品。那么,怎樣才能挑選到合適的貨品呢?筆者認(rèn)為,國內(nèi)很多公司的貨品沒有特色,其問題主要有幾個(gè)方面:第一,采購員不是市場一線出身,或者已經(jīng)脫離市場一線多年,拿貨品全靠感覺;第二,公司內(nèi)部管理脫節(jié),連鎖運(yùn)營部與設(shè)計(jì)采購部溝通不暢,終端貨品意見得不到采納;第三,受制于家族制企業(yè)的特點(diǎn),公司設(shè)計(jì)采購部多由老板的親戚組成,部分人的個(gè)人素質(zhì)與審美水平低下,甄選精品的能力差,從而影響了整個(gè)部門的發(fā)展。
就筆者看來,與其說國內(nèi)很多珠寶公司的采購部是“設(shè)計(jì)采購部”,還不如說是“物流配貨部”。因?yàn)椋@些部門內(nèi)的成員素質(zhì)普遍偏低,采購一些“大路貨”還湊合,如果是與供貨商共同“開發(fā)設(shè)計(jì)”基本不太可能。“合適的貨品”是死的,而“挑選合適貨品的人才”則是活的。要從根源上解決貨品問題,就要從“設(shè)計(jì)采購部”的人才組成上下功夫。筆者認(rèn)為,符合現(xiàn)代珠寶企業(yè)設(shè)計(jì)采購部的人員必須具備如下素質(zhì):
A.具有必要的營銷素質(zhì):這個(gè)營銷素質(zhì)要求采購人員必須具有縝密的分析能力,能夠?qū)ψ陨砥放聘叨扰c目標(biāo)消費(fèi)者的定位有清晰的認(rèn)識,并在這種認(rèn)識的指導(dǎo)下挑選出具有特色的產(chǎn)品;
B.具有必要的審美素質(zhì):這個(gè)審美素質(zhì)要求采購人員必須有對設(shè)計(jì)潮流和當(dāng)下流行風(fēng)尚具有敏感的捕捉能力,因?yàn)闀r(shí)尚熱點(diǎn)往往可以轉(zhuǎn)化成相應(yīng)款式的暢銷產(chǎn)品;
C.具有必要的一線經(jīng)驗(yàn):僅僅擁有營銷與審美素質(zhì),那也不過是高空樓閣,如果沒有實(shí)際接觸顧客的經(jīng)驗(yàn),僅僅是通過門店的零星放映是不足以把握顧客的想法的。所以,這就要求優(yōu)秀的采購人員必須每月定期下店,親身把握顧客對產(chǎn)品的滿意度和意見,才能掌握到真實(shí)的第一手信息;
D.具有必要的創(chuàng)新能力:如果僅僅是采購,具有A、B、C三項(xiàng)素質(zhì)后就可以勝任。但是,假如還能與公司策劃部、廠家聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),那么創(chuàng)新能力就顯得必不可少了。其中,這種創(chuàng)新能力體現(xiàn)在:(a)對現(xiàn)有暢銷款的改進(jìn)與升級;(b)對暢銷競品的改進(jìn)與升級;(c)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)概述;(d)對套系產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)規(guī)劃;
公司只有具備上述四項(xiàng)素質(zhì)的人才,才能成立真正的“設(shè)計(jì)采購部”,那么挑選合適的貨品自然擁有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是,僅僅是這樣還是不夠的。因?yàn)椋?“合適貨品”還應(yīng)該是可以暢銷的,可以轉(zhuǎn)化為金錢的產(chǎn)品。那么,這自然就不是設(shè)計(jì)采購部可以獨(dú)立完成的工作。下面,筆者就以“X系列”產(chǎn)品為例來說明如何以設(shè)計(jì)采購部牽頭,共同打造“合適的貨品”。
步驟一:在“X系列”產(chǎn)品大批量采購前,先進(jìn)行小批量的采購;
步驟二:策劃部對“X系列”產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)與說辭編寫;
步驟三:策劃部對“X系列”產(chǎn)品進(jìn)行道具設(shè)計(jì);
步驟四:運(yùn)營部對“X系列”產(chǎn)品在樣板店(旗艦店)進(jìn)行重點(diǎn)陳列;
步驟五:運(yùn)營部對“X系列”產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的提成政策,并對之前的“賣點(diǎn)與說辭”及“提成政策”進(jìn)行培訓(xùn);
步驟六:運(yùn)營部與采購部共同監(jiān)控試賣效果;
步驟七:試賣效果達(dá)標(biāo)后,采購部開始大批量采購;
步驟八:策劃部對“X系列”產(chǎn)品進(jìn)行全方位包裝:產(chǎn)品手冊設(shè)計(jì)印刷、產(chǎn)品廣告片制作、各類宣傳品設(shè)計(jì)制作、道具大批量訂貨、全程推廣計(jì)劃編制;
步驟九:采購部通知直營店與加盟商召開訂貨會(huì),對“X系列”產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品推薦,使其大范圍鋪開。
至此,一個(gè)采購合適產(chǎn)品的流程才算劃上第一階段的句號。因?yàn),“X系列”產(chǎn)品必然會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品的“推廣期”、“上升期”、“頂峰期”、“衰退期”。那么,這就需要采購部人員親歷一線對該系列產(chǎn)品進(jìn)行時(shí)時(shí)的監(jiān)控,在“X系列”達(dá)到“頂峰期”后開始設(shè)計(jì)“X系列Ⅱ代”,并重復(fù)上述步驟進(jìn)行采購。沒有獨(dú)立的采購,只有為了銷售的采購。但是,多合適的產(chǎn)品才是合適的產(chǎn)品呢?肯定不是陳列在大英博物館里那些稀世珍品,而應(yīng)該是暢銷的產(chǎn)品才是合適的產(chǎn)品。所以,采購合適的產(chǎn)品自然不能是設(shè)計(jì)采購部一個(gè)部門的事情,是一個(gè)公司各部門人員的協(xié)同作戰(zhàn)!
——原載于2011年《飾界》雜志11月刊 ——文:馬 超 馬超,高級職業(yè)經(jīng)理人,品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家,中國品牌經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)員,中國奢侈品營銷領(lǐng)軍者。曾擔(dān)任世紀(jì)緣珠寶集團(tuán)品牌總監(jiān),目前任HICANO|薈萃樓國際鉆石機(jī)構(gòu)品牌副總經(jīng)理。 著作:在專業(yè)媒體《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《贏周刊》、《中國廣告》、《成功營銷》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《中國黃金報(bào)》刊物等發(fā)表專業(yè)論文五百逾篇,并在《飾界》開設(shè)有《珠寶品牌營銷診所》專欄。電話:13784033798 電子郵件:wumingcao357@yahoo.com.cn